第十四章:店长的养成。
下午三点,方黎正式开始面试,苏可可这个刚入职的小菜鸟,堂而皇之的坐在了面试官的位置上,因为方黎已经任命她担任“梨子科技”的店长,工资在原先每小时十块的基础上增加了五块。
之前打电话来的有五个人,最终只到了四个,另外那个死活找不到地方,还三番五次的给方黎打电话,让他去接,这样的大少爷,方黎可用不起,果断挂掉电话。
方黎清了清嗓子:“第一个问题,假如遇到一个顾客胡搅蛮缠,怎么劝都不听,你们觉得应该怎么做。”
四名学生相互看了看,然后各自把自己的答案写在纸上,并且小心的捂着,生怕被别人看见,目前来讲,他们属于竞争关系。
“第二个问题,假如有顾客出口伤人,应该怎么办?”
“.......”
前面三个问题都是关于怎么应对特殊顾客的,剩下的几个问题则是一些关于电脑日常故障的修复问题,这些才是顾客提问最多的问题。
答案收上来之后,方黎让他们先去房间里休息一会儿。
“第一个问题,你觉得他们谁回答得最好?”方黎把四张答案铺开。
苏可可微微皱眉:“遇到胡搅蛮缠的顾客,我觉得他们的回答都不太好,这时候无论你说什么,顾客都会认为你是在敷衍,我觉得,应该先不理他,装作消失一段时间,等他冷静下来,再沟通。”
方黎点头:“首先我们内部一定要有一个明确统一的概念,我们的产品货真价实,不存在任何欺瞒消费者的行为,顾客购买产品是一个双赢的过程,我们不是求着顾客来买的,假如他实在觉得吃亏了,完全可以退货。”
苏可可有些犹豫:“可是老板,咱们这么强硬,会不会给顾客不太好的购物体验?”
方黎摇头道:“咱们卖的不是几十块一件的衣服,而是几千块一台的电脑,来我们店购买电脑的都是些电脑小白,他们最害怕的是产品质量问题,这些人往往有一个心理:你越是含糊不清,他就越是害怕,所以从顾客第一次咨询,我们就要给顾客灌输一个概念:我们不怕退货。”
“有的时候,你越是强硬,顾客反而更安心。”
“当然,在正常服务顾客的时候,还是要做到润物细无声。”
方黎借助“批改试卷”的机会给苏可可做培训,这个妹纸不仅有着敏锐的洞察力,而且细心周到,很有潜力,方黎打算把她培养起来,以后就可以把“梨子科技”交给她打理,这样他就能抽出时间做点别的事情。
组装电脑虽然赚得不少,然而今后面临的竞争压力会越来越大,在方黎眼里,只适合作为积累第一桶金的孵化器,并不适合当成事业投入过多的精力。
“好的老板,我明白了。”苏可可觉得这次来面试真的是来对了,不仅仅因为成为店长拿到更高的工资,更因为从方黎身上学到了很多东西。
三年苦功不如名师一点,在苏可可看来,方黎就是“名师”。
“行,那就由你来公布结果吧。”
苏可可微微一怔,随即明白方黎这是给她竖立威望的机会。
“李瑞、黄宇洪、赵斌,恭喜你们被录用了。”
被念到名字的三人惊喜异常,剩下的那位一听到结果直接溜掉,四选三做为唯一一个被淘汰的,实在不怎么光彩。
苏可可又询问了三人平时的课时情况,对他们做了安排,李瑞负责早班,黄宇洪中班,赵斌晚班。
“当然,你们要是有需要请假或者跟其他人换班的,可以提前一天跟我报备,除非紧急情况,否则我不接受临时请假,如果没有其他问题,明天就可以按照排班表来上班了。”
三人走后,苏可可这才拍着胸脯缓了口气。
方黎竖起大拇指:“表现不错,有点店长的意思了。”
苏可可原本打算留下来帮忙。
“行啦,明天又是开学第一天,又要上班,还不够你忙活的?今天就好好休息,才有精力应付那些难缠的顾客。”
苏可可也没有矫情,迈着跳跃的步伐离开。
方黎给钱师傅打了电话,让他明天开始来公司所在地址上班,一是方便跟客服之间的沟通,售后信息更加通畅,二是遇到一些客服解决不了的问题,钱师傅这样的专业人士,也可以帮助解答。
钱师傅一听能够在室内作业满口答应,硬件市场人又多又没有空调,何况方黎这里距离他家也不远。
考虑到马上就有大批硬件送过来,方黎找人在公司安装了监控摄像头,连门外都不放过,毕竟动辄上百万的硬件,不容有失,门锁方黎也找人换过,窗户更是换成了不锈钢防盗窗。
“方老弟,这是打算大干一场啊,硬件我随时可以给你送过去。”汪老板巴不得方黎搞得越大越好。
方黎却道:“汪老板,现在方便吗?有件事情,我想当面跟你谈。”
汪老板听方黎语气如此郑重,不免有些疑惑,不过还是满口答应:“没问题,早就想跟方老弟喝两杯,这样,硬件市场附近有家麻辣小龙虾很地道,你到了我来接你。”
方黎打车来到硬件市场,刚打电话没多久,就见汪老板从小巷里走来,一如既往的穿着随意,大短裤白背心,人字拖,就这打扮估计没人会想到,这货是身家上亿的硬件代理商。
“个表子滴,这个天气还是冰啤酒跟麻辣小龙虾最搭。”汪老板的口头禅很有本地市井风格。
方黎也吃得停不下来,哪怕辣得直唆嘴。
五斤小龙虾没到半小时就被二人干掉了,汪老板已经懒得动弹了,结果方黎居然又叫了两斤。
“要不说还是年轻好啊,到了我这岁数想吃都吃不下了。”汪老板羡慕道。
方黎狡黠的笑了笑:“这两斤是准备带回去给室友尝鲜的,汪老哥不介意吧?”
“嗨,咱们什么关系,两斤小龙虾而已。”
喝掉最后一杯啤酒,方黎正色道:“吃人的嘴短,汪老哥,今天这顿小龙虾我也不白吃你的,之前你不是说这个月任务比较重嘛,如果我这个月出货量翻倍呢?”
“方老弟不是在开玩笑吧?”汪老板浑身一震,差点没直接站起来。
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之前打电话来的有五个人,最终只到了四个,另外那个死活找不到地方,还三番五次的给方黎打电话,让他去接,这样的大少爷,方黎可用不起,果断挂掉电话。
方黎清了清嗓子:“第一个问题,假如遇到一个顾客胡搅蛮缠,怎么劝都不听,你们觉得应该怎么做。”
四名学生相互看了看,然后各自把自己的答案写在纸上,并且小心的捂着,生怕被别人看见,目前来讲,他们属于竞争关系。
“第二个问题,假如有顾客出口伤人,应该怎么办?”
“.......”
前面三个问题都是关于怎么应对特殊顾客的,剩下的几个问题则是一些关于电脑日常故障的修复问题,这些才是顾客提问最多的问题。
答案收上来之后,方黎让他们先去房间里休息一会儿。
“第一个问题,你觉得他们谁回答得最好?”方黎把四张答案铺开。
苏可可微微皱眉:“遇到胡搅蛮缠的顾客,我觉得他们的回答都不太好,这时候无论你说什么,顾客都会认为你是在敷衍,我觉得,应该先不理他,装作消失一段时间,等他冷静下来,再沟通。”
方黎点头:“首先我们内部一定要有一个明确统一的概念,我们的产品货真价实,不存在任何欺瞒消费者的行为,顾客购买产品是一个双赢的过程,我们不是求着顾客来买的,假如他实在觉得吃亏了,完全可以退货。”
苏可可有些犹豫:“可是老板,咱们这么强硬,会不会给顾客不太好的购物体验?”
方黎摇头道:“咱们卖的不是几十块一件的衣服,而是几千块一台的电脑,来我们店购买电脑的都是些电脑小白,他们最害怕的是产品质量问题,这些人往往有一个心理:你越是含糊不清,他就越是害怕,所以从顾客第一次咨询,我们就要给顾客灌输一个概念:我们不怕退货。”
“有的时候,你越是强硬,顾客反而更安心。”
“当然,在正常服务顾客的时候,还是要做到润物细无声。”
方黎借助“批改试卷”的机会给苏可可做培训,这个妹纸不仅有着敏锐的洞察力,而且细心周到,很有潜力,方黎打算把她培养起来,以后就可以把“梨子科技”交给她打理,这样他就能抽出时间做点别的事情。
组装电脑虽然赚得不少,然而今后面临的竞争压力会越来越大,在方黎眼里,只适合作为积累第一桶金的孵化器,并不适合当成事业投入过多的精力。
“好的老板,我明白了。”苏可可觉得这次来面试真的是来对了,不仅仅因为成为店长拿到更高的工资,更因为从方黎身上学到了很多东西。
三年苦功不如名师一点,在苏可可看来,方黎就是“名师”。
“行,那就由你来公布结果吧。”
苏可可微微一怔,随即明白方黎这是给她竖立威望的机会。
“李瑞、黄宇洪、赵斌,恭喜你们被录用了。”
被念到名字的三人惊喜异常,剩下的那位一听到结果直接溜掉,四选三做为唯一一个被淘汰的,实在不怎么光彩。
苏可可又询问了三人平时的课时情况,对他们做了安排,李瑞负责早班,黄宇洪中班,赵斌晚班。
“当然,你们要是有需要请假或者跟其他人换班的,可以提前一天跟我报备,除非紧急情况,否则我不接受临时请假,如果没有其他问题,明天就可以按照排班表来上班了。”
三人走后,苏可可这才拍着胸脯缓了口气。
方黎竖起大拇指:“表现不错,有点店长的意思了。”
苏可可原本打算留下来帮忙。
“行啦,明天又是开学第一天,又要上班,还不够你忙活的?今天就好好休息,才有精力应付那些难缠的顾客。”
苏可可也没有矫情,迈着跳跃的步伐离开。
方黎给钱师傅打了电话,让他明天开始来公司所在地址上班,一是方便跟客服之间的沟通,售后信息更加通畅,二是遇到一些客服解决不了的问题,钱师傅这样的专业人士,也可以帮助解答。
钱师傅一听能够在室内作业满口答应,硬件市场人又多又没有空调,何况方黎这里距离他家也不远。
考虑到马上就有大批硬件送过来,方黎找人在公司安装了监控摄像头,连门外都不放过,毕竟动辄上百万的硬件,不容有失,门锁方黎也找人换过,窗户更是换成了不锈钢防盗窗。
“方老弟,这是打算大干一场啊,硬件我随时可以给你送过去。”汪老板巴不得方黎搞得越大越好。
方黎却道:“汪老板,现在方便吗?有件事情,我想当面跟你谈。”
汪老板听方黎语气如此郑重,不免有些疑惑,不过还是满口答应:“没问题,早就想跟方老弟喝两杯,这样,硬件市场附近有家麻辣小龙虾很地道,你到了我来接你。”
方黎打车来到硬件市场,刚打电话没多久,就见汪老板从小巷里走来,一如既往的穿着随意,大短裤白背心,人字拖,就这打扮估计没人会想到,这货是身家上亿的硬件代理商。
“个表子滴,这个天气还是冰啤酒跟麻辣小龙虾最搭。”汪老板的口头禅很有本地市井风格。
方黎也吃得停不下来,哪怕辣得直唆嘴。
五斤小龙虾没到半小时就被二人干掉了,汪老板已经懒得动弹了,结果方黎居然又叫了两斤。
“要不说还是年轻好啊,到了我这岁数想吃都吃不下了。”汪老板羡慕道。
方黎狡黠的笑了笑:“这两斤是准备带回去给室友尝鲜的,汪老哥不介意吧?”
“嗨,咱们什么关系,两斤小龙虾而已。”
喝掉最后一杯啤酒,方黎正色道:“吃人的嘴短,汪老哥,今天这顿小龙虾我也不白吃你的,之前你不是说这个月任务比较重嘛,如果我这个月出货量翻倍呢?”
“方老弟不是在开玩笑吧?”汪老板浑身一震,差点没直接站起来。
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