第一百八十九章 顾客至上
第一百八十九章顾客至上
赵朝晖听到陈浩的话,登时就楞住了。
但旋即,他立刻就反应过来,肯定是店长和这个叫莹莹的店员两人,做了什么事情,才让陈浩直接做出来了开除两人的决定。
赵朝晖脸色阴沉的看了店长和莹莹两人一眼,沉声说道:“你们两人,去公司财务处那边结算一下工资吧!”
“啊?”
两人闻言惊碎一地下巴,眼睛珠子都凸出来了,瞠目结舌,难以置信的看着赵朝晖。
“赵经理!”
店长急急说道:“为什么啊?”她现在这份工作,一个月工资加奖金提成,基本上能拿一千多块钱!
在普遍都是四五百块钱工资的年代里,这绝对是一份让别人羡慕的工资了。
“没有为什么!”
赵朝晖不咸不淡的说了一句:“老板要开除你,那肯定是你的工作没有到位,这还需要问为什么吗?”
“老板?”
店长和莹莹两人倒吸了一口冷气,愕然看着陈浩,结结巴巴的叫道:“他、他……他是老板?”
“没错。”
赵朝晖嗯了一声,淡淡的说道:“他才是东唐服饰公司的老板。”他指了指陈浩。
店长和莹莹两人大脑里嗡的一下,变成了一片空白。
难怪之前陈浩会对旁边这对情侣说,给他们一个交代,同时责问自己,原来,他才是东唐服饰公司真正的老板!
“老板。”
莹莹立即对陈浩说道:“对不起,之前都是我的错,请你给我一个改正的机会。”没错,她不想失去这份工作,虽然辛苦一些,但奖金和工资都很不错,去其他地方打工,赚的钱,至少要比这里少一半多!
“老板,对不起,我……”
店长也立刻向陈浩道歉,但是不等她说完,陈浩就转过身,留给她们两人一个后背,对那对看傻了眼的情侣说道:“对不起两位,刚才是我们的错,您两位可以在我们旗舰店任意挑选两件衣服,来作为我们对您的道歉。”
“真的?”
那个女孩一听,立刻喜上眉梢,满腹的怒气,消失不见了。
男孩也是受宠若惊的对陈浩客气的说道:“谢谢你了老板。”
“另外,我们将赠送您两位一张VIP会员卡,今后如果来我们店里购买东西,可以获得7折的优惠。”
陈浩说着,看了一眼赵朝晖。
赵朝晖立刻笑着对这对情侣说道:“您两位是先挑选衣服,还是先登记办卡?”
“太谢谢你们了。”
这对小情侣相互对视一眼,没有想到还有这样的好处,俱都是乐的合不拢嘴。
“道谢就不用了。”
陈浩微微一笑,摆了摆手,认真的说道:“都是我们的工作没有做到位,让您两位没有开心愉快的购物,我保证,今后这样的问题都绝对不会再有了,如果您两位以后来我们这里购物,再遇到类似的情况,可以给我或者赵经理打电话都可以。”
说着,陈浩转过头来对赵朝晖说道:“赵经理,你留个投诉电话,挂在店内最显眼醒目的地方,但凡如果有店员态度不礼貌,没有实行微笑服务,顾客投诉核实之后,一律开除,同时给予顾客奖励!”
“好的。”
赵朝晖点头,对于陈浩提出来的这些条例,他没有任何的质疑,对于陈浩,赵朝晖是发自心底的佩服,所以只要是陈浩提出来的,他一律执行。
“老板,老板……”
店长看见陈浩和赵朝晖聊完之后,好不容易才找了一个空,一脸羞愧,忐忑不安,小心翼翼的凑到陈浩身旁,“您……您能不能再给我一次机会?我保证,今天这样的错误,我以后肯定不会再犯了!”
“是啊老板,对不起,是我错了,我知错了,下次肯定不敢了。”
莹莹说着,美眸都有些微微发红了,一副楚楚可怜的样子。
“你们不用说了。”
陈浩看了两人一眼,淡淡的说道:“服饰行业,顾客要求试穿衣服是很正常的,不能因为顾客多试穿了几次,就觉得不耐烦了,你们从心态上,就没有正确认识顾客至上这四个字的意思,另外,我请你们来工作,是希望你们能秉承顾客至上的理念,服务好顾客的,而不是让你们给顾客甩脸子的,你们去财务领工资去吧!”
丢下这句话,他直接转身就走了。
归根到底,会出现这样的事情,陈浩觉得,还是和年代有关系。
现在有很多人,基本上都还是过去那种“你爱买不买”的国企理念,最近几年很多国企之所以纷纷破产倒闭,说白了,还就是受到过去市场调控的理念,丝毫没有顾客至上的心态,反而都觉得,自己是卖东西的,你是买东西的,你爱买不买!
陈浩可兴趣花钱请拥有这样心态的“大爷们”回来工作,而且类似于刚才那对情侣的遭遇,他在上一世也遭遇过。
卖东西的比买东西的人还要牛逼。
这样直接的后果就是,让顾客厌恶,以后再也不会来重复消费了。
而且眼下东唐服饰才刚刚成立不久,作为线下的旗舰店,陈浩的理念就是,一定要打造成为服饰行业的标杆。
听到陈浩斩钉截铁的话,店长和莹莹两人相互对视一眼,从彼此眼中看到的都是后悔!
这么好的一份工作,就这样丢掉了。
尤其是店长,更是将莹莹恨的咬牙切齿,要不是因为你服务态度不好,可能会牵连到我身上吗?
“陈浩。”
给那对小情侣办理好VIP卡之后,赵朝晖看见陈浩站在旗舰店门外,他快步走了出来,说道:“事情已经弄好了。”
“嗯。”
陈浩点了点头,转身盯着不断有人进出的店门,他认真的说道:“赵哥,我建议你最近几天,开展一次员工培训教育,给她们好好将一下,什么叫做微笑服务,顾客至上,像是今天发生的事情,我希望以后最好一次都别再发生了!”
“刚才到底发生什么事情了?”
赵朝晖趁机问了一句,直到现在他不知道刚才到底是发生什么事情了,让陈浩这么生气。
陈浩将刚才莹莹和店长两人的事情,告诉了赵朝晖,他说道:“……赵哥,咱们东唐服饰成立的目的,是要打造成为国内,甚至是国际上都著名的品牌,所以从一开始,咱们就要竖立起一个高标准,方方面面都要注意,都要比同行们做的更好,只有这样才能脱颖而出!”
“是,我知道了陈浩。”
赵朝晖脸色严肃的点了点头。
两人又闲聊了几句之后,赵朝晖笑着对陈浩说道:“你这次来,打算待几天啊?”
“我明天就走。”
陈浩笑了笑,说道:“原本我都没有打算告诉你和章姐的,要不是遇到刚才的事情,我就在这里看一看,明天就动身了。”
“这么急?”
赵朝晖有些惊讶,说道:“不是放暑假了吗?”
“没办法,事情多。”
陈浩笑了笑,交流大会的事情,对于赵朝晖这种普通人而言,就是另外一个世界的存在,他也没有打算告诉赵朝晖。
“那晚上一起吃个饭再走吧?”
赵朝晖试探的问了一句。
陈浩想了想,点头同意了。
晚上,赵朝晖给章瑶打了电话,告诉她陈浩来了,三人找了一家饭店,一起吃了一顿饭。
当然,席间聊的最多的话题,还是关于东唐服饰公司的。
章瑶和赵朝晖两人,都是第一次开公司,虽然赵朝晖有父亲赵斌的指点,但毕竟赵斌还有他自己的事情,不可能什么事情都事无巨细的和赵朝晖说。
有些时候,赵朝晖发现问题了,给父亲赵斌打电话,的确赵斌可以给他指出来一些处理办法和意见。
但赵朝晖也是比较要强的人,他也不希望自己什么事情,都要去求父亲帮忙,况且,他也二十多岁的人了,所以不到万不得已时,赵朝晖一般都不会给父亲打电话,而是自己和章瑶两人商量着来解决。
第二天一大清早,韩宇就打来了电话。
“陈前辈,您到S市了吗?”
“嗯,我到了。”
陈浩说道:“我们哪里见?”
“我去接您吧。”
问清楚陈浩休息的酒店后,没过多久,韩宇就到了。
吴东负责开车。
三人吃了早点之后,就直奔机场而去。
“韩宇,你给我讲讲,这个交流大会有没有什么需要注意的地方和事项?”
由于是第一次参加,之前对于这个交流大会,陈浩没有任何的了解,所以趁现在还没有到之前,抓紧时间了解一下,以免到时候弄出来什么笑话。
“陈前辈。”
韩宇恭声说道:“其实这个交流大会,也没什么需要注意的地方,就是大伙聚集在一起,相互切磋,交流心得经验,再就是有人如果发现一些什么稀罕的东西,会在交流大会上拿出来,如果有需要的话,可以购买,不顾大多数人都是想要交换。”
“稀罕的东西?”
陈浩眉头一挑,饶有兴趣的问道:“什么算是稀罕的东西?”
“比如一些少见的药材,百年野人参,何首乌之类的。”
韩宇解释道:“另外就是一些修炼功法了。”
“修炼功法?”
陈浩惊讶,“还有这种东西?”
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赵朝晖听到陈浩的话,登时就楞住了。
但旋即,他立刻就反应过来,肯定是店长和这个叫莹莹的店员两人,做了什么事情,才让陈浩直接做出来了开除两人的决定。
赵朝晖脸色阴沉的看了店长和莹莹两人一眼,沉声说道:“你们两人,去公司财务处那边结算一下工资吧!”
“啊?”
两人闻言惊碎一地下巴,眼睛珠子都凸出来了,瞠目结舌,难以置信的看着赵朝晖。
“赵经理!”
店长急急说道:“为什么啊?”她现在这份工作,一个月工资加奖金提成,基本上能拿一千多块钱!
在普遍都是四五百块钱工资的年代里,这绝对是一份让别人羡慕的工资了。
“没有为什么!”
赵朝晖不咸不淡的说了一句:“老板要开除你,那肯定是你的工作没有到位,这还需要问为什么吗?”
“老板?”
店长和莹莹两人倒吸了一口冷气,愕然看着陈浩,结结巴巴的叫道:“他、他……他是老板?”
“没错。”
赵朝晖嗯了一声,淡淡的说道:“他才是东唐服饰公司的老板。”他指了指陈浩。
店长和莹莹两人大脑里嗡的一下,变成了一片空白。
难怪之前陈浩会对旁边这对情侣说,给他们一个交代,同时责问自己,原来,他才是东唐服饰公司真正的老板!
“老板。”
莹莹立即对陈浩说道:“对不起,之前都是我的错,请你给我一个改正的机会。”没错,她不想失去这份工作,虽然辛苦一些,但奖金和工资都很不错,去其他地方打工,赚的钱,至少要比这里少一半多!
“老板,对不起,我……”
店长也立刻向陈浩道歉,但是不等她说完,陈浩就转过身,留给她们两人一个后背,对那对看傻了眼的情侣说道:“对不起两位,刚才是我们的错,您两位可以在我们旗舰店任意挑选两件衣服,来作为我们对您的道歉。”
“真的?”
那个女孩一听,立刻喜上眉梢,满腹的怒气,消失不见了。
男孩也是受宠若惊的对陈浩客气的说道:“谢谢你了老板。”
“另外,我们将赠送您两位一张VIP会员卡,今后如果来我们店里购买东西,可以获得7折的优惠。”
陈浩说着,看了一眼赵朝晖。
赵朝晖立刻笑着对这对情侣说道:“您两位是先挑选衣服,还是先登记办卡?”
“太谢谢你们了。”
这对小情侣相互对视一眼,没有想到还有这样的好处,俱都是乐的合不拢嘴。
“道谢就不用了。”
陈浩微微一笑,摆了摆手,认真的说道:“都是我们的工作没有做到位,让您两位没有开心愉快的购物,我保证,今后这样的问题都绝对不会再有了,如果您两位以后来我们这里购物,再遇到类似的情况,可以给我或者赵经理打电话都可以。”
说着,陈浩转过头来对赵朝晖说道:“赵经理,你留个投诉电话,挂在店内最显眼醒目的地方,但凡如果有店员态度不礼貌,没有实行微笑服务,顾客投诉核实之后,一律开除,同时给予顾客奖励!”
“好的。”
赵朝晖点头,对于陈浩提出来的这些条例,他没有任何的质疑,对于陈浩,赵朝晖是发自心底的佩服,所以只要是陈浩提出来的,他一律执行。
“老板,老板……”
店长看见陈浩和赵朝晖聊完之后,好不容易才找了一个空,一脸羞愧,忐忑不安,小心翼翼的凑到陈浩身旁,“您……您能不能再给我一次机会?我保证,今天这样的错误,我以后肯定不会再犯了!”
“是啊老板,对不起,是我错了,我知错了,下次肯定不敢了。”
莹莹说着,美眸都有些微微发红了,一副楚楚可怜的样子。
“你们不用说了。”
陈浩看了两人一眼,淡淡的说道:“服饰行业,顾客要求试穿衣服是很正常的,不能因为顾客多试穿了几次,就觉得不耐烦了,你们从心态上,就没有正确认识顾客至上这四个字的意思,另外,我请你们来工作,是希望你们能秉承顾客至上的理念,服务好顾客的,而不是让你们给顾客甩脸子的,你们去财务领工资去吧!”
丢下这句话,他直接转身就走了。
归根到底,会出现这样的事情,陈浩觉得,还是和年代有关系。
现在有很多人,基本上都还是过去那种“你爱买不买”的国企理念,最近几年很多国企之所以纷纷破产倒闭,说白了,还就是受到过去市场调控的理念,丝毫没有顾客至上的心态,反而都觉得,自己是卖东西的,你是买东西的,你爱买不买!
陈浩可兴趣花钱请拥有这样心态的“大爷们”回来工作,而且类似于刚才那对情侣的遭遇,他在上一世也遭遇过。
卖东西的比买东西的人还要牛逼。
这样直接的后果就是,让顾客厌恶,以后再也不会来重复消费了。
而且眼下东唐服饰才刚刚成立不久,作为线下的旗舰店,陈浩的理念就是,一定要打造成为服饰行业的标杆。
听到陈浩斩钉截铁的话,店长和莹莹两人相互对视一眼,从彼此眼中看到的都是后悔!
这么好的一份工作,就这样丢掉了。
尤其是店长,更是将莹莹恨的咬牙切齿,要不是因为你服务态度不好,可能会牵连到我身上吗?
“陈浩。”
给那对小情侣办理好VIP卡之后,赵朝晖看见陈浩站在旗舰店门外,他快步走了出来,说道:“事情已经弄好了。”
“嗯。”
陈浩点了点头,转身盯着不断有人进出的店门,他认真的说道:“赵哥,我建议你最近几天,开展一次员工培训教育,给她们好好将一下,什么叫做微笑服务,顾客至上,像是今天发生的事情,我希望以后最好一次都别再发生了!”
“刚才到底发生什么事情了?”
赵朝晖趁机问了一句,直到现在他不知道刚才到底是发生什么事情了,让陈浩这么生气。
陈浩将刚才莹莹和店长两人的事情,告诉了赵朝晖,他说道:“……赵哥,咱们东唐服饰成立的目的,是要打造成为国内,甚至是国际上都著名的品牌,所以从一开始,咱们就要竖立起一个高标准,方方面面都要注意,都要比同行们做的更好,只有这样才能脱颖而出!”
“是,我知道了陈浩。”
赵朝晖脸色严肃的点了点头。
两人又闲聊了几句之后,赵朝晖笑着对陈浩说道:“你这次来,打算待几天啊?”
“我明天就走。”
陈浩笑了笑,说道:“原本我都没有打算告诉你和章姐的,要不是遇到刚才的事情,我就在这里看一看,明天就动身了。”
“这么急?”
赵朝晖有些惊讶,说道:“不是放暑假了吗?”
“没办法,事情多。”
陈浩笑了笑,交流大会的事情,对于赵朝晖这种普通人而言,就是另外一个世界的存在,他也没有打算告诉赵朝晖。
“那晚上一起吃个饭再走吧?”
赵朝晖试探的问了一句。
陈浩想了想,点头同意了。
晚上,赵朝晖给章瑶打了电话,告诉她陈浩来了,三人找了一家饭店,一起吃了一顿饭。
当然,席间聊的最多的话题,还是关于东唐服饰公司的。
章瑶和赵朝晖两人,都是第一次开公司,虽然赵朝晖有父亲赵斌的指点,但毕竟赵斌还有他自己的事情,不可能什么事情都事无巨细的和赵朝晖说。
有些时候,赵朝晖发现问题了,给父亲赵斌打电话,的确赵斌可以给他指出来一些处理办法和意见。
但赵朝晖也是比较要强的人,他也不希望自己什么事情,都要去求父亲帮忙,况且,他也二十多岁的人了,所以不到万不得已时,赵朝晖一般都不会给父亲打电话,而是自己和章瑶两人商量着来解决。
第二天一大清早,韩宇就打来了电话。
“陈前辈,您到S市了吗?”
“嗯,我到了。”
陈浩说道:“我们哪里见?”
“我去接您吧。”
问清楚陈浩休息的酒店后,没过多久,韩宇就到了。
吴东负责开车。
三人吃了早点之后,就直奔机场而去。
“韩宇,你给我讲讲,这个交流大会有没有什么需要注意的地方和事项?”
由于是第一次参加,之前对于这个交流大会,陈浩没有任何的了解,所以趁现在还没有到之前,抓紧时间了解一下,以免到时候弄出来什么笑话。
“陈前辈。”
韩宇恭声说道:“其实这个交流大会,也没什么需要注意的地方,就是大伙聚集在一起,相互切磋,交流心得经验,再就是有人如果发现一些什么稀罕的东西,会在交流大会上拿出来,如果有需要的话,可以购买,不顾大多数人都是想要交换。”
“稀罕的东西?”
陈浩眉头一挑,饶有兴趣的问道:“什么算是稀罕的东西?”
“比如一些少见的药材,百年野人参,何首乌之类的。”
韩宇解释道:“另外就是一些修炼功法了。”
“修炼功法?”
陈浩惊讶,“还有这种东西?”
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